Salla Engage

Salla Engage — це спеціалізований інструмент для обробки повідомлень у WhatsApp, створений виключно для магазинів на платформі Salla. Цей додаток діє як єдиний робочий простір, де ви та ваша команда можете об’єднати всі клієнтські розмови в одному організованому інбоксі. Замість того, щоб повідомлення розкидалися по особистих телефонах співробітників, Salla Engage збирає їх у єдину чергу, забезпечуючи повний контроль над комунікацією з покупцями.

Додаток ідеально інтегрований із вашою платформою Salla, тому вам не потрібно використовувати сторонні сервіси, створювати додаткові акаунти або переносити дані. Ви просто входите в систему за допомогою своїх існуючих облікових даних Salla і одразу отримуєте доступ до всіх чатів. Ключові можливості Salla Engage дозволяють ефективно керувати клієнтським сервісом навіть на мобільному пристрої.

Ви бачите всі вхідні повідомлення у спільній черзі, яка оновлюється в реальному часі. Синхронізація між веб-версією та мобільним додатком працює бездоганно: ви можете почати розмову на комп’ютері, а продовжити на телефоні саме з того місця, де зупинилися, жодна інформація не загубиться. Для кожного клієнта доступна повна контекстна інформація, яка береється безпосередньо з даних вашого магазину Salla.

У бічній панелі ви бачите ім’я, номер телефону, теги (наприклад, VIP або лояльні клієнти) та історію покупок. Це дозволяє надавати персоналізовану допомогу миттєво. Для прискорення роботи передбачено функцію швидких відповідей, яка дозволяє надсилати збережені командою шаблони повідомлень одним натисканням.

Ви також можете додавати внутрішні нотатки до чатів, щоб залишати контекст для колег, не повідомляючи про це клієнта. Підтримується обмін зображеннями та файлами прямо в чаті. Важливою функцією є відстеження статусу сесії: додаток завжди показує, чи відкрите 24-годинне вікно для відповіді, чи потрібно використовувати шаблонне повідомлення.

Коли ви вирішуєте питання клієнта, достатньо одного натискання, щоб прибрати розмову з активної черги. Salla Engage буде корисним для власників магазинів на Salla, які працюють самостійно, а також для великих команд служби підтримки. Якщо у вас кілька агентів, додаток гарантує, що жодне повідомлення не залишиться без уваги, а робота команди буде узгодженою та структурованою.

Вимоги до додатку мінімальні: потрібен активний акаунт Salla з увімкненою функцією Salla Engage. Додаток є супутнім до веб-версії платформи і не вимагає створення окремих облікових записів. Використовуйте Salla Engage, щоб перетворити WhatsApp на потужний інструмент продажів та обслуговування клієнтів, залишаючись в екосистемі Salla.